FAQ + DÚVIDAS

1- COMO EU CALCULO O FRETE PARA A MINHA RESIDÊNCIA? 

Estamos com frete GRÁTIS para todo o Brasil! Isso quer dizer que entregamos em todos os endereços do Brasil (capital e interior) gratuitamente para você!

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores, que estão espalhados por todo o MUNDO, diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. 

O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo.

 

2- QUAL O PRAZO DE ENTREGA ESTIMADO DO PEDIDO? 

O prazo de entrega do pedido gira em torno de 15 A 25 dias úteis, dependendo da sua região. Você pode acompanhar o seu pedido utilizando o código de rastreio enviado pela equipe de atendimento (enviado em até 7 dias úteis após a compra);

OBS. COVID-19: Caso tenha algum atraso na entrega por contato do Corona vírus, a nossa equipe de atendimento estará informando a respeito. Vale lembrar que nós damos 100% de garantia na entrega, portanto o seu pedido está seguro e pertence totalmente a você! 

 

3- COMO É FEITA A COMPRA DO PRODUTO? 

Todas as compras são realizadas diretamente pelo nosso site! As transações são feitas pelo Mercado Pago, Pag Seguro e WIX Payments, que é o gateway de pagamento seguro tanto para a loja quanto para os clientes! Ao fazer um pedido, o sistema enviará o número do seu pedido por e-mail. 

Para a confirmação do pagamento, é necessário até 2 dias úteis para que o sistema reconheça o valor creditado. Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pedido e dentro de 4 dias úteis, envia seu código de rastreio! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa! 

 

4 - QUAL É O CNPJ E O ENDEREÇO DE VOCÊS? 

O CNPJ É: 45.913.929/0001-40, endereço: av. T-2, número 1281, sala 22, Setor Bueno, Goiânia-Goiás. Cep: 74.215-010

 

5- JÁ COMPREI EM ALGUNS SITES E NÃO RECEBI! POSSO CONFIAR QUE RECEBEREI MEU PRODUTO? 

A Loja Mas Que Belo! trabalha com as maiores plataformas de segurança para ecommerce no Brasil. Todas as transações de compra, venda e estorno são feitas utilizando a plataforma integrada do Mercado Pago e PAG Seguro, o qual é 100% seguro tanto para a loja quanto para o cliente. 

Além disso, nosso site possui a certificação SSL, onde todas transações efetuadas são criptografadas, garantindo sigilo de todas informações do cliente.  

 

Contamos com um time de profissionais especializado em vendas online e atendimento direto ao cliente. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site. 

 
6- GOSTARIA DE COMPRAR PELO SITE. EU POSSO PAGAR COM BOLETO, CARTÃO DE CRÉDITO OU PIX? 

Sim! Durante a compra, você pode escolher entre pagar com boleto ou pagar com cartão de crédito!

 

7- COMO EU RASTREIO O MEU PEDIDO? 

Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pedido e dentro de 4 dias úteis, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa. Você pode rastrear pela nossa página de rastreio no nosso site! O sistema enviará de forma automática todas as atualizações que tiver a respeito do trajeto do seu pedido!

 

8- EU POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

A Loja Mas Que Belo! segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, portanto, dentro de 7 dias após o recebimento da compra, o cliente tem o direito de pedir o cancelamento e a devolução do produto. Todo o processo deverá ser combinado por e-mail e todas as dúvidas podem ser sanadas enviando e-mail para: vendas@masquebelo.com ou para o Whatsapp de Atendimento ao cliente: +55 62 98320-6211

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9- E SE O MEU PRODUTO VEIO ERRADO OU COM ALGUM DEFEITO? 

Você deverá encaminhar um e-mail para vendas@masquebelo.com ou para o Whatsapp de Atendimento ao cliente, explicando a situação juntamente com as fotos do produto que chegou em sua residência! Os atendentes irão verificar a situação e irão resolver o mais rápido possível! 

 

10- CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO:

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. Para a confirmação do pagamento via BOLETO, é necessário até 2 dias úteis corridos para que o sistema reconheça o valor pago. Assim que o pagamento for confirmado, o sistema envia um e-mail confirmando o seu pagamento e dentro de 4 dias úteis, envia seu código de rastreio! O pagamento pode ser feito tanto por boleto quanto por cartão de crédito! Ao receber o seu código de rastreio, você consegue acompanhar todas as atualizações do seu pedido até o momento que ele chega na sua casa! 

  

11- EU CADASTREI MEU ENDEREÇO COM ERROS OU FALTANDO INFORMAÇÕES, TEM COMO EU ALTERAR A ROTA DO PRODUTO? 

Depois que o produto já foi enviado, não é possível alterar a rota. O sistema coleta as informações de entrega de forma automática, conforme o cadastro que os clientes fazem durante a compra. Caso os Correios não encontrem o endereço por falta de informações, pode-se tentar ligar em uma agência mais próxima para tentar resgatar o produto no local. Deve-se levar o código de rastreio e o documento pessoal do cliente para tentar resgatar o produto. Neste caso, a loja não se responsabiliza pela falta de informações ou por erros de informações de endereço.

 

12- COMO FUNCIONA A EMPRESA DE VOCÊS?

A Loja Mas Que Belo! é uma empresa de que possui estoque nacional e internacional de produtos, portando fazemos o controle de estoque por meio das notas de entrada e notas de saída emitidas para os clientes compradores. Ao comprar conosco, seu pedido será enviado diretamente do fornecedor para o seu endereço cadastrado!

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POSSUI ALGUMA DÚVIDA?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do pedido, basta nos enviar um e-mail e informar o número do seu pedido, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá te ajudar. Lembre-se, estamos aqui para te ajudar!